F.A.Q

A. クレジットカード（VISA, MASTER, AMEX, JCB）、PayPay、キャリア決済(Softbank, docomo)、Apple pay、Google pay、Amazon pay、LINE pay、メルペイ、楽天ペイ、Paypal、Paidy(あと払い) が対応となっております。

コンビニ払いをご希望のかたは「Paidy(あと払い)」をご利用くださいませ。

A.ご注文確定後に支払い方法をご変更いただくことはできません。
Paidyをご利用のお客様はPaidy上でお支払い方法をご変更いただくことが可能です。

Paidyでの決済方法のご変更に関してはこちらをご参考いただけますと幸いです。
MyPaidyの「お客様情報」 -> 「お支払い情報 」にて支払い方法の変更が可能です。

A. あと払いペイディをご利用いただいた場合は、翌月の10日までにお客様のSMSおよびメールにて請求書が発行されます。
graey以外でもPaidyをご利用してお支払いをした場合は、そちらと合わせた金額がまとめて請求される仕様でございます。

その他ペイディに関する詳細はこちらよりご確認いただけます。

A. ご注文間違いを含め、お客様都合でのご注文のキャンセルは原則お断りしております。

A. 初期不良を除く、お客様ご都合による商品の交換・返品はお断りさせて頂いております。
初期不良による交換はお届けから5日以内に限りお受け付けしておりますのでcontactページより不良品と判断される商品のお写真と共にご連絡くださいませ。
完売や廃盤により商品がご用意できない場合は返金にてご対応させていただきます。

A.

■RING
サイト表記のリングサイズをご理解いただいた上でのご購入と認識しておりますため、お客様ご都合での返品、ご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

■EAR CUFF
※イヤカフの幅は以下をご参照ください。お耳の厚さによっては、サイズが大きすぎたり、小さくて入らない可能性がございます。
・2~3mm：EVA MELT/ ICY
・3~4mm：CECE / SASI

お手元に届いた商品に関して、これらのサイズよりも大きい・小さいといった場合は不良品の可能性がございます。
お手数おかけしますが、Contactよりご連絡いただけますと幸いです。

A. 長くご使用いただくため、手洗いやお風呂に入る際は必ず外すことをおすすめしております。
特に温泉や海でのご着用は、温泉、海水成分による変色の可能性がありますのでご注意くださいませ。

現在graeyでは、一部金属アレルギー対応の素材を使用しております。

ピアス：ポスト部分 サージカルステンレス/ チタン を使用
リング：一部 silver925/10K素材を使用
ネックレス：一部 silver925/10K/ステンレス素材を使用

となっておりますので商品詳細ページをご覧くださいませ。

尚、「合金」や「真鍮」と記載のある素材の商品は表面のメッキを塗る際に下地にニッケルを使用しております。
メッキ表記の後に「ニッケル付」と記載のある商品に関しましては、金属アレルギーの方はご使用をお控えいただきますようお願いいたします。

A. ご使用後は汗や汚れをふき取り、直射日光や埃(ほこり)を 避け、
湿度の低い所で保管してください。

■メッキのついた商品
「本金メッキ」「代用ロジウム」がメッキにあたる素材になります。
・汗や水が付着すると変色したり、アレルギー反応を引き起こす恐れがございます。水場でのご使用はお控えください。
・ご使用後は研磨剤を含まないやわらかい布で拭き取ってください。(研磨剤によってメッキが剥がれてしまう恐れがございます。)

■silver925
・ご使用後はシルバー磨き専用の布で汚れを拭き取りをお願いいたします。
※GOLDカラーの商品は表面にメッキ加工が施されているため、研磨剤の入っていないやわらかい布で拭き取りをお願いいたします。)
・錆による変色や退色は起こりにくい素材ですが、くすみなどの変色を防ぐため、水場でのご使用はお控えください。

■10K
・ご使用後は柔らかい布で拭き取って、できるだけ空気に触れない場所に保管してください。
・皮脂やほこりによって表面が曇っている場合はぬるま湯で溶いた中性洗剤で洗うことで解決出来る場合がございます。
お手入れ後はしっかり水分を拭き取るようお願いいたします。

A.「本金メッキ」とは真鍮や合金、silver925で出来た商品を金色にコーティングするための加工手法を指します。
対して、「10K」は素材のことを指し、「その他素材＋本金メッキ」と異なり、金色が剥げることはございません。

また、graeyの本金メッキでは純金(24金)を溶かしたものを使用しているため、10K(10金)商品よりも金の含有率が高くなっています。
そのため、10K商品よりも金色の色味が濃くでることも違いとしてあげられます。

A. 恐れ入りますが、お取り置きは承っておりません。

A. 受注商品を除く、完売の状態になっている商品の再入荷は未定でございます。再入荷の際はInstagram、LINE、Newsletterにて都度告知を行いますので、そちらから最新情報をご確認ください。

A. 弊社のギフトラッピングは別途で販売を行なっております。
下記リンクの通り、ご自身でラッピングいただく形となりますのでご注意くださいませ。
SIGNATURE GIFT KIT

また、graeyの商品にはお値段の分かる明細書等は同封されませんのでご安心くださいませ。
ラッピング購入有無に限らず、全てのご注文に「オリジナルポストカード」「オリジナル封筒」を同封しております。

※ご注文に含まれる商品数に関わらず、ご注文1件につき1点のお届けとなります

A. ポスト投函または宅配便でのお届けとなります。日付の指定は出来かねてしまいますので予めご了承ください。

A. 全国一律500円となります。10,000円以上のお買い物で送料無料となります。
海外配送は3,000円となります。

A. 日本全国・海外配送が可能です。

A. 通常商品の場合は、通常5営業日以内に発送いたします。予約商品の場合、各商品ページに記載されている発送予定日をご確認くださいませ。
また、通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、予約商品の発送期間に合わせて一緒にお送りいたします。

発送後のお届け日数はお住まいに地域によって異なりますので、「発送完了メール」に記載されている伝票番号を使い、最新の配送状況をご確認くださいませ。

※配送時期が異なる商品をまとめてご注文された場合、全ての商品が揃った時点で発送いたします。別々の発送をご希望のお客様は別々のご注文をお願い致します。

A. 大型商品または多くの商品を同時にご注文いただいた場合を除き、原則ポスト便でお送りいております。まずはポストに投函されていないかをご確認くださいませ。

発送完了メールにてお送りしている伝票番号からご確認いただける配送状況も合わせてご確認いただけますと幸いです。お住まいの地域によっては発送からお届けまでお時間をいただく場合がございます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、配送途中の紛失などを含む配送事故の可能性がございますのでお手数おかけしますが、Contactよりご連絡くださいませ。

A. 配送完了メールに記載されている追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。追跡番号は反映までにお時間を頂く場合がございますので、発送完了メールを受信して少し時間を置いてからご確認ください。

A. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。購入の際に記載したお名前フルネームと正しいメールアドレスをご記入の上、Contactよりご連絡ください。
また、迷惑メール防止機能によりこちらのメールが自動的に迷惑メールボックスやゴミ箱などに振り分けられている可能性がございます。恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp などのキャリアメールご利用のお客様は、「info@graey.jp」メールアドレスまたは「graey.jp」ドメインをホワイトリストに追加してください。詳しい設定方法についてはご利用の通信サービスのウェブサイトなどからご確認お願いいたします。

お手数おかけしますが、下記を記載の上Contactよりご連絡いただけますと幸いです。

・ご変更前のメールアドレス
・ご変更後の新しいメールアドレス